[发明专利]一种答复文本优化方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202310743374.1 | 申请日： | 2023-06-21 |
| 公开（公告）号： | CN116935845A | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 魏永生 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;G06F18/24;G06F40/30 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 姜妍 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请实施例属于自然语言处理领域，涉及一种基于用户全旅程的答复文本优化方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取音频采集设备采集到的服务音频数据；对服务音频数据进行语音识别操作，得到与服务音频数据相对应的服务文本信息；获取与服务文本信息相对应的音频情绪信息；若音频情绪信息中存在消极情绪信息，则在服务文本信息中获取与消极情绪信息相对应的消极服务文本；向运营终端输出消极服务文本，以使运营人员通过运营终端获知消极服务文本并对消极服务文本进行调整；接收运营终端发送的调整服务文本；调用服务知识库，将服务知识库中与消极服务文本相对应的服务知识文本替换成调整服务文本。本申请可有效提升企业坐席的服务水平。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 答复 文本 优化 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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